Question 1

Qu'est-ce que ChatLock et comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

ChatLock est un assistant IA axé sur la confidentialité qui vous donne accès à de puissants modèles de langage tout en garantissant que vos conversations restent entièrement privées. Contrairement aux services d'IA traditionnels, nous ne stockons, n'analysons et n'utilisons jamais vos données à des fins d'entraînement.

Question 2

Sur quelles plateformes ChatLock est-il disponible ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser ChatLock via le navigateur sur votre ordinateur portable, ainsi que sur votre téléphone Android ou iOS. Toutes les plateformes se synchronisent parfaitement tout en maintenant nos normes strictes de confidentialité.

Question 3

Que signifie « Confidentialité par conception » pour votre produit ?

Accepted Answer

La confidentialité par conception signifie que la confidentialité est un principe de conception fondamental de ChatLock. Nos trois piliers sont :

• Local d'abord : vos conversations sont stockées localement, minimisant la dépendance aux serveurs externes et réduisant l'exposition des données par défaut.

• IA confidentielle : les modèles d'IA s'exécutent dans des enclaves sécurisées par le matériel (Environnements d'Exécution de Confiance). Vos données sont chiffrées en mémoire et inaccessibles à quiconque, y compris ChatLock, vérifié par attestation cryptographique.

• Chiffrement de bout en bout : vos données sont chiffrées au repos. Vous seul détenez les clés de chiffrement, ce qui signifie que ni ChatLock ni aucun tiers ne peut accéder au contenu de vos conversations.

Question 4

Comment fonctionne l'inférence IA confidentielle ?

Accepted Answer

Nos modèles d'IA s'exécutent dans des enclaves sécurisées par le matériel (Environnements d'Exécution de Confiance) alimentées par des GPU de calcul confidentiel. Vos données sont chiffrées directement vers l'enclave, traitées de manière isolée et jamais accessibles à quiconque, pas même à ChatLock ou au fournisseur d'infrastructure. Ces garanties de confidentialité sont cryptographiquement vérifiables, vous n'avez donc pas à nous croire sur parole.

Question 5

Quelles méthodes de chiffrement utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous utilisons le chiffrement AES-256, standard de l'industrie, pour les données au repos et TLS 1.3 pour les données en transit. Vos conversations sont chiffrées de bout en bout, ce qui signifie que même nous ne pouvons pas lire vos messages.

Question 6

Qu'est-ce que la confidentialité vérifiable ?

Accepted Answer

La confidentialité vérifiable signifie que nos garanties de confidentialité ne reposent pas sur une simple déclaration de principe — elles sont mathématiquement et cryptographiquement prouvables. Les modèles d'IA s'exécutent dans des enclaves sécurisées par le matériel (Environnements d'Exécution de Confiance) qui produisent une attestation cryptographique pour chaque session. Cette attestation vous permet de vérifier de manière indépendante que vos données ont été traitées dans un environnement isolé et inviolable, inaccessible à quiconque, y compris ChatLock et le fournisseur d'infrastructure. Vous n'avez pas à nous faire confiance ; vous pouvez le vérifier.

Question 7

Que signifie que mon historique de chat reste local ?

Accepted Answer

Vos conversations sont stockées localement, minimisant la dépendance aux serveurs externes et réduisant l'exposition des données par défaut.

Question 8

Partagez-vous des données avec des tiers ?

Accepted Answer

Non. Nous ne vendons, ne partageons et n'échangeons jamais vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing ou de publicité. L'inférence IA s'exécute dans des enclaves sécurisées par le matériel où vos données sont traitées de manière isolée et inaccessibles à tout tiers, y compris le fournisseur d'infrastructure.

Question 9

Quels plans d'abonnement sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons des plans flexibles adaptés à différents besoins : un niveau gratuit avec des messages limités, un plan Pro pour les utilisateurs avancés avec un accès illimité à tous les modèles, et un plan Enterprise avec des fonctionnalités personnalisées, un support dédié et des tarifs par volume.

Question 10

Puis-je essayer ChatLock avant de m'abonner ?

Accepted Answer

Oui ! Nous proposons un niveau gratuit qui vous permet de découvrir ChatLock avec 10 messages gratuits par jour. Cela vous permet d'explorer nos fonctionnalités et nos garanties de confidentialité avant de vous engager dans un plan payant.

Question 11

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Google Pay et Apple Pay. Les clients Enterprise peuvent également payer par facture avec un délai de paiement de 30 jours.

Question 12

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour tous les nouveaux abonnements. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 30 premiers jours, contactez notre équipe de support pour un remboursement complet. Sans condition.

Question 13

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis Paramètres > Gérer l'abonnement. Votre accès continuera jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, et vous ne serez plus facturé.

Question 14

Puis-je utiliser ChatLock sur plusieurs appareils ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser ChatLock sur un nombre illimité d'appareils avec un seul compte. Vos préférences et paramètres se synchronisent entre les appareils tandis que votre historique de conversations reste local sur chaque appareil pour une confidentialité maximale.

Question 15

Y a-t-il une limite au nombre de messages que je peux envoyer ?

Accepted Answer

Sur le niveau gratuit, vous avez 10 messages par jour. Les plans Pro et Enterprise incluent des quotas élevés ou illimités pour une utilisation normale. Nous appliquons une utilisation équitable pour que le service reste rapide et disponible pour tous.

Question 16

ChatLock prend-il en charge plusieurs langues ?

Accepted Answer

Oui, ChatLock prend en charge les conversations dans plus de 50 langues. L'IA peut comprendre et répondre dans votre langue préférée, et vous pouvez changer de langue en pleine conversation sans problème.

Question 17

Puis-je utiliser ChatLock pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Absolument. Notre plan Enterprise est conçu pour un usage professionnel, offrant des fonctionnalités comme la gestion d'équipe, l'analyse d'utilisation, les intégrations personnalisées, le support SSO et la gestion de compte dédiée, le tout en maintenant nos normes strictes de confidentialité.

Question 18

Comment puis-je contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter notre équipe de support via la {contactPage}, par e-mail à chatlock@candelalabs.tech. Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.

Question 19

Comment signaler un bug ou suggérer une fonctionnalité ?

Accepted Answer

Nous apprécions vos retours ! Vous pouvez signaler des bugs ou suggérer des fonctionnalités via notre {contactForm}, ou nous envoyer un e-mail directement à chatlock@candelalabs.tech. Nous examinons toutes les soumissions et priorisons en fonction de l'impact sur la communauté.

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