Question 1

¿Qué es ChatLock y cómo funciona?

Accepted Answer

ChatLock es un asistente de IA centrado en la privacidad que le da acceso a modelos de lenguaje potentes mientras garantiza que sus conversaciones permanezcan completamente privadas. A diferencia de los servicios de IA tradicionales, nunca almacenamos, analizamos ni utilizamos sus datos con fines de entrenamiento.

Question 2

¿En qué plataformas está disponible ChatLock?

Accepted Answer

Puede usar ChatLock a través del navegador en su portátil y también en su teléfono Android o iOS. Todas las plataformas se sincronizan perfectamente mientras mantenemos nuestros estrictos estándares de privacidad.

Question 3

¿Qué significa 'Privacidad por diseño' para su producto?

Accepted Answer

Privacidad por diseño significa que la privacidad es un principio de diseño fundamental de ChatLock. Nuestros tres pilares son:

• Local primero: sus conversaciones se almacenan localmente, minimizando la dependencia de servidores externos y reduciendo la exposición de datos por defecto.

• IA Confidencial: los modelos de IA se ejecutan dentro de enclaves seguros por hardware (Entornos de Ejecución Confiables). Sus datos están cifrados en memoria y son inaccesibles para cualquiera, incluido ChatLock, verificado mediante atestación criptográfica.

• Cifrado de extremo a extremo: sus datos se cifran en reposo. Solo usted tiene las claves de cifrado, lo que significa que ni ChatLock ni ningún tercero pueden acceder al contenido de sus conversaciones.

Question 4

¿Cómo funciona la inferencia de IA Confidencial?

Accepted Answer

Nuestros modelos de IA se ejecutan dentro de enclaves seguros por hardware (Entornos de Ejecución Confiables) impulsados por GPUs de computación confidencial. Sus datos se cifran directamente al enclave, se procesan de forma aislada y nunca son accesibles para nadie, ni siquiera para ChatLock ni el proveedor de infraestructura. Estas garantías de privacidad son criptográficamente verificables, por lo que no tiene que fiarse de nuestra palabra.

Question 5

¿Qué métodos de cifrado utilizan?

Accepted Answer

Utilizamos cifrado AES-256 estándar de la industria para datos en reposo y TLS 1.3 para datos en tránsito. Sus conversaciones están cifradas de extremo a extremo, lo que significa que incluso nosotros no podemos leer sus mensajes.

Question 6

¿Qué es la Privacidad Verificable?

Accepted Answer

La Privacidad Verificable significa que nuestras garantías de privacidad no son solo una promesa en una política — son demostrables matemática y criptográficamente. Los modelos de IA se ejecutan dentro de enclaves seguros por hardware (Entornos de Ejecución Confiables) que producen una atestación criptográfica por cada sesión. Esta atestación le permite verificar de forma independiente que sus datos fueron procesados en un entorno aislado e inviolable, inaccesible para cualquier persona, incluidos ChatLock y el proveedor de infraestructura. No tiene que fiarse de nuestra palabra; puede verificarlo.

Question 7

¿Qué significa que mi historial de chat se mantenga local?

Accepted Answer

Sus conversaciones se almacenan localmente, minimizando la dependencia de servidores externos y reduciendo la exposición de datos por defecto.

Question 8

¿Comparten datos con terceros?

Accepted Answer

No. Nunca vendemos, compartimos ni intercambiamos sus datos personales con terceros con fines de marketing o publicidad. La inferencia de IA se ejecuta dentro de enclaves seguros por hardware donde sus datos se procesan de forma aislada y son inaccesibles para cualquier tercero, incluido el proveedor de infraestructura.

Question 9

¿Qué planes de suscripción están disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos planes flexibles para adaptarse a diferentes necesidades: un nivel gratuito con mensajes limitados, un plan Pro para usuarios avanzados con acceso ilimitado a todos los modelos, y un plan Enterprise con características personalizadas, soporte dedicado y precios por volumen.

Question 10

¿Puedo probar ChatLock antes de suscribirme?

Accepted Answer

¡Sí! Ofrecemos un nivel gratuito que le permite experimentar ChatLock con 10 mensajes gratis al día. Esto le da la oportunidad de explorar nuestras características y garantías de privacidad antes de comprometerse con un plan de pago.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Google Pay y Apple Pay. Los clientes Enterprise también pueden pagar mediante factura con términos neto-30.

Question 12

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para todas las nuevas suscripciones. Si no está satisfecho dentro de los primeros 30 días, contacte con nuestro equipo de soporte para un reembolso completo, sin preguntas.

Question 13

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración > Gestionar suscripción. Su acceso continuará hasta el final de su período de facturación actual y no se le volverá a cobrar.

Question 14

¿Puedo usar ChatLock en varios dispositivos?

Accepted Answer

Sí, puede usar ChatLock en dispositivos ilimitados con una sola cuenta. Sus preferencias y configuraciones se sincronizan entre dispositivos mientras su historial de conversaciones permanece local en cada dispositivo para máxima privacidad.

Question 15

¿Hay un límite en la cantidad de mensajes que puedo enviar?

Accepted Answer

En el plan gratuito tienes 10 mensajes al día. Los planes Pro y Enterprise incluyen cupos altos o ilimitados para uso normal. Aplicamos un uso justo para que el servicio siga siendo rápido y disponible para todos: el uso debe ser personal o autorizado para tu negocio, no solicitudes masivas automatizadas, scraping ni otro abuso. Si detectamos un uso que pueda afectar el servicio para el resto, podemos limitar la velocidad o contactarte para ofrecerte un plan adecuado. Siempre seremos transparentes sobre los límites que apliquen a tu cuenta.

Question 16

¿ChatLock admite varios idiomas?

Accepted Answer

Sí, ChatLock admite conversaciones en más de 50 idiomas. La IA puede entender y responder en su idioma preferido, y puede cambiar de idioma a mitad de conversación sin problemas.

Question 17

¿Puedo usar ChatLock para mi negocio?

Accepted Answer

Absolutamente. Nuestro plan Enterprise está diseñado para uso empresarial, ofreciendo características como gestión de equipos, análisis de uso, integraciones personalizadas, soporte SSO y gestión de cuentas dedicada, todo mientras mantenemos nuestros estrictos estándares de privacidad.

Question 18

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Accepted Answer

Puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de la {contactPage}, por correo electrónico en chatlock@candelalabs.tech. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.

Question 19

¿Cómo reporto un error o sugiero una característica?

Accepted Answer

¡Agradecemos sus comentarios! Puede reportar errores o sugerir características a través de nuestro {contactForm}, o enviarnos un correo electrónico directamente a chatlock@candelalabs.tech. Revisamos todos los envíos y priorizamos según el impacto en la comunidad.

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